峰终效应的感受,峰终定律的理解

心理小技巧——神奇的峰终效应

在日常生活中，我们会看到很多峰终定律的运用：比如，吃法国西餐也是按照这个方法来设定的：第一步，开胃小菜。就餐前会先端上来一盘开胃小菜，基本上是帮这个西餐定了个调子。第二步，上主菜。其实主菜就是让你体会高潮的峰值体验。第三步，上甜品。西餐最后会赠个小甜品，而且甜品往往非常好看。

对体验的记忆由两个因素决定：高峰（无论是正向的还是负向的）时与结束时的感觉，这就是峰-终定律（Peak-EndRule）。2，它基于潜意识总结体验的特点：对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响。

比如说做这样一个实验，让两组人听相同时间的强噪音，然后A组停下来，B组接着再听一段时间的弱噪音。照理说，B组的人比A组的人受了更多的折磨。结果是B组的痛苦指数要低得多。这就是“峰－终定律”在起作用。

“峰终效应”告诉我们,尾声决定了你的感受

尽管第一个选项听起来更好，但如果你体验过它们两者，你会惊讶于后者的感觉会比前者好很多。这其实是由于我们今天要提到的“峰终效应”（Peak-end rule）所导致的，它说的是我们在评价一件事情时并非通盘考虑，而仅仅是以尾声部分的感受为判断依据。

本书分为三大部分，第一部分是“时机管理，基于人的管理”，主要描述时间的类型，任务类型，以及与个人特质之间的关系；第二部分是实际管理必须关注的三个点，分别是起点效应，半途效应以及峰终效应；第三部分是，群体时机，也就是个人与他人及团队的协作原则和方法指导。

峰终定律 含义：心理学家DanielKahneman研究发现，人对体验的记忆由两个因素决定：高峰时的感受和结束时的感受，这就是峰终定律。通俗来说，就是你做一件事情，最后能记住的只有过程中最强烈的感受以及结束时的感受。

“木桶理论”可以启发我们思考许多问题，比如企业团队精神建设的重要性。在一个团队里，决定这个团队战斗力强弱的不是那个能力最强、表现最好的人，而恰恰是那个能力最弱、表现最差的落后者。因为，最短的木板在对最长的木板起着限制和制约作用，决定了这个团队的战斗力，影响了这个团队的综合实力。

峰终定律效应终的运用

1、将峰终定律应用于服务工作同样具有重要意义。我们在为客户服务时，不仅要提供良好的高峰体验，还要确保良好的结束体验。也就是说，我们不仅要让客户在办理业务或了解产品的过程中感到愉悦，还要在客户离开时提供热情礼貌的服务。

2、以下是一些峰终定律的例子：感情生活：在一次约会中，如果一开始和最后的相处时光愉快，那么整个约会的感受就是愉悦的。即使过程中出现了一些小摩擦，人们也会更容易忽略。购物体验：在一家商店购物，如果店员一开始和结账时的服务态度良好，那么顾客对整个购物体验的评价就会是正面的。

3、峰终定律（Peak-End Rule）是由2002诺贝尔奖得主、心理学家丹尼尔·卡尼曼提出的。他发现大家对体验的记忆由两个核心因素决定：简单说来就是人们体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。

4、在课堂教学中应用峰终定律，将峰视为教学重点和有趣的过程，而终则是课堂结束的小结，它决定了学生的整体感受。 教师通常能很好地把握峰，因为他们在备课时注重教学目标和知识点的制定，以及课堂情境的组织。例如，教师应创造良好的课堂情境，包括得体的形象、风趣的语言和和谐的情感。

5、比如，在日常生活中，我们会看到很多峰终定律的运用 1，比如，吃法国西餐也是按照这个方法来设定的：第一步，开胃小菜。就餐前会先端上来一盘开胃小菜，基本上是帮这个西餐定了个调子。第二步，上主菜。其实主菜就是让你体会高潮的峰值体验。第三步，上甜品。

6、峰终定律的应用 管理界开始重视一条“峰终定律”（Peak-End Rule）：在“峰”（peak）和“终”（end）时的体验，主宰了对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总的比重以及体验时间长短无关。