品牌资产管理：赢得客户忠诚度与利润的有效途径,品牌资产管理平台

企业该如何与顾客建立良好关系,促使其成为忠诚顾客

树立以消费者为中心的观念。其基本观点有：顾客至上；顾客永远是对的；一切为了顾客。企业要把顾客放在经营管理体系中的第一位，站在顾客立场上研究、开发产品，使顾客在心理上对企业产生认同和归属感，进而产生顾客满意的群体网络效应。（2）了解顾客的需要，提高顾客的满意度。

企业应当确立以顾客为中心的观念，这是建立良好顾客关系的基础。这种观念认为顾客至上，顾客永远是对的，以及一切为了顾客。企业需要将顾客放在经营活动的核心位置，从顾客的角度出发研究和开发产品，以满足他们的需求。这样可以在顾客心中建立认同感和归属感，并通过顾客的满意来产生积极的群体效应。

要与顾客建立长期的相互信任的伙伴关系，就要善于处理顾客的抱怨或异议。有研究显示，通常在25个不满意的顾客中只有一个人会去投诉，其他24个则悄悄地转移到了其他企业的产品或服务上。因此，有条件的企业应尽力鼓励顾客提出抱怨，然后再设法解决其遇到的问题。

怎样提高顾客满意度

1、企业诚信和产品质量是提高顾客满意度的决定性因素。在产品同质化的今天，顾客的购买行为更易受到品牌、质量、价格、服务、功能、形象等产品综合实力的影响。因此，企业要不断提高产品质量，创造自己的品牌，体现产品的质量优势，以赢得顾客的高度满意。

2、提高客户满意度的几个方法包括： 提供高质量的服务：确保每位顾客都能获得专业、高质量的服务。这意味着招聘和培训合格的服务人员，并使用高品质的产品和设备，同时场所环境要干净整洁，温馨舒适。 个性化的客户体验：了解顾客的需求和喜好，并根据客户的要求提供个性化的服务。

3、提升顾客满意度5种方法有：建立客户服务标准、提供优质的客户服务、积极回应客户需求、定期联系客户、提供优惠活动。建立客户服务标准：明确客户服务标准，让客户知道他们可以从你那里得到什么样的服务，以及你承诺提供什么样的服务，这样可以提高客户满意度。

大客户维护的方法和技巧

业务员的销售费用提成比例也要根据客户的情况有所分别，大客户的提成比例要有别于一般客户，要在企业掌握主动权和调动业务员积极性两个方面寻求平衡，达到最佳效果。 企业在大客户维护方面也有很多不足，企业有必要对销售政策和客户关系管理方式进行系统的修改和完善。

在维护客户关系中，一定要把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走，真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的大事小情，比如节假日时发短信问候，定时电话问候，定时拜访交流，赠送一些当地土特产。

坚持持之以恒。要想成功地跟进客户，你还必须具备一个品质，那就是持之以恒，假如选定了一个意向客户，就要持之以恒的坚持下去，只要觉得这个客户有意向，不要有畏难情绪，相信勤劳坚持的你，一定会得到幸运之神的眷顾。不让客户生厌。

第一步：建立信任关系。第二步：找到痛点和需求点。第三步：根据痛点下危机，根据需求造梦想。第四步：限时间，限地点，限名额，送优惠，现场成交。第五步：打预防针。第六步：跟踪服务，二次挖掘需求，二次成交。第七步：要求老客户进行转介绍。营销的小技巧 因为老客户具有信任基础。

流程分解 组织可以把从寻找大客户、意向性接触、进一步沟通、跟进、交易、维护等各个环节拆解开。

策略二，诚信。大多数人都喜欢与诚信的人打交道，因为这样值得相信，与诚信的人打交道，就不用过多的担心上当受骗，能让你放心的和他进行接触，这样的合作才能更长久。策略三，通过各种方式与客户进行沟通。对于一个陌生人，原本是没有什么信任可言的，但是随着沟通次数的增多，就会产生一些信任。